Hier im Laden in der Langen Zehntstrasse riecht es morgens um kurz nach halb zehn meistens nach frischem Kaffee. Es ist gerade noch ruhig. Draußen in der Schweinfurter Innenstadt fängt der Tag erst langsam an, die ersten Fußgänger schlendern Richtung Marktplatz vorbei, und ich sitze kurz am Tisch und schaue durch den Papierstapel vom Vortag.
Ein Thema kommt dabei fast jeden Tag auf den Tisch: Der alte Handyvertrag läuft aus. Oder er läuft eben schon viel zu lange weiter, ohne dass es jemand gemerkt hat.
Das Drama mit der Kündigungsfrist
Letzte Woche stand ein Kunde bei uns im Shop, der fast aus allen Wolken fiel. Seine Handyrechnung war in den letzten Monaten spürbar höher, und beim genauen Hinsehen wurde klar: Die günstige Aktionsphase seines Tarifs war längst vorbei, der Vertrag hatte sich stillschweigend verlängert. Klassischer Fall. Passiert den Besten.
Viele denken bei dem Wort Kündigung sofort an stundenlange Warteschleifen, nervige Briefe per Einschreiben oder diese Online-Formulare, bei denen man am Ende das Passwort für das Kundencenter vergisst. Das muss aber gar nicht sein. Klar, man kann das alles selbst machen. Man kann aber auch einfach kurz zu uns hereinkommen. Wir schauen uns den aktuellen Stand an, prüfen, wann die Kündigung fällig ist, und setzen das direkt gemeinsam auf.
Netze vergleichen ohne Fachchinesisch
Wenn der alte Vertrag dann endlich Geschichte ist oder kurz vor dem Ende steht, stellt sich die Frage: Wo geht es hin? Bei uns im Shop sind wir ja zum Glück an keinen einzelnen Anbieter gebunden. Ob O2, Vodafone, Otelo oder yourfone – wir können ganz neutral schauen, was hier in der Region eigentlich am besten funktioniert.
Denn ganz ehrlich: Es bringt dem Kunden in Gerolzhofen oder Werneck herzlich wenig, wenn ein Tarif auf dem Papier super aussieht, aber im eigenen Wohnzimmer dann kein Balken Empfang da ist. Da schauen wir ganz pragmatisch drauf. Manchmal reicht schon ein kleiner Netwechsel, damit der Empfang zu Hause oder auf dem Weg zur Arbeit spürbar stabiler wird.
Der Wechsel ohne Handynummer-Chaos
Die größte Sorge bei einem Anbieterwechsel ist fast immer die Handynummer. Niemand hat Lust, allen Kontakten eine neue Nummer durchzugeben oder sich bei gefühlt hundert Apps neu zu verifizieren.
Die gute Nachricht: Die Portierung der alten Nummer läuft heutzutage eigentlich reibungslos, vorausgesetzt, die Daten beim alten und neuen Anbieter stimmen überein. Und genau da hakt es in der Praxis eben doch manchmal. Ein Altvertrag läuft noch auf den Mädchennamen, beim neuen Antrag hat sich ein Zahlendreher eingeschlichen, oder das Geburtsdatum stimmt nicht exakt überein. Solche Kleinigkeiten führen dann gerne mal zu Ablehnungen. Wir füllen diese Anträge deshalb lieber gemeinsam mit euch aus, damit solche Fehler gar nicht erst passieren und die Nummer nahtlos mitgenommen wird.
Einfach mal unverbindlich reinschauen
Wer aus dem Umland kommt – egal ob aus Niederwerrn, Grafenrheinfeld, Bergrheinfeld oder sogar aus Bad Kissingen und Haßfurt – kann den Weg zu uns in die Lange Zehntstrasse 7 natürlich auch mit einem Einkaufsbummel in Schweinfurt verbinden.
Ihr müsst wegen eurer Verträge keinen großen Aufstand machen. Bringt einfach die letzte Rechnung mit, dann werfen wir einen kurzen Blick drauf. Ihr erreicht uns am besten direkt hier vor Ort, oder ihr ruft vorher kurz unter 09721 4754642 an, wenn ihr eine bestimmte Frage habt. Von Montag bis Freitag stehen wir euch von 09:30 bis 18:00 Uhr zur Verfügung, und samstags haben wir von 09:30 bis 16:00 Uhr geöffnet (sonntags bleibt der Laden natürlich zu).
Kaffee ist auch da. Bis bald im Shop!