Letzten Donnerstag kam ein Kunde herein, der einen neuen Vertrag brauchte. Er war sichtbar genervt — hatte vorher schon zwei andere Läden besucht und überall das gleiche Gefühl: Der Verkäufer will mir etwas andrehen, nicht mir helfen.
Das verstehe ich. Und ehrlich gesagt, finde ich das auch frustrierend.
Deshalb machen wir das anders. Nicht weil wir besonders moralisch sind, sondern weil es einfach sinnvoller ist. Wenn ich dir einen Tarif empfehle, der nicht zu dir passt, hast du in zwei Monaten Ärger und rufst mich an. Das bringt niemandem was.
Was bedeutet Tarifberatung bei uns eigentlich?
Erst mal ein echtes Gespräch. Ich frage dich, was du brauchst — wirklich brauchst, nicht, was der Nachbar hat. Wie viel telefonierst du? Welche Apps nutzt du ständig? Bist du viel unterwegs oder eher zu Hause im WLAN? Brauchst du schnelles Internet für Videos oder reicht dir Standard?
Dann schaue ich mir deine alte Rechnung an, falls du eine dabei hast. Das spart Zeit und zeigt, wo du wirklich Geld ausgibst.
Und dann — und das ist wichtig — zeige ich dir mehrere Optionen. Nicht eine. Nicht die mit der höchsten Provision für mich. Mehrere.
Wir haben vier Netzbetreiber im Angebot: O2, Vodafone, Otelo und yourfone. Jeder hat Stärken, jeder hat Schwächen. O2 hat gute Bundleoptionen, Vodafone läuft bei uns in der Region manchmal besser, Otelo ist preislich interessant für Weniger-Nutzer, yourfone ist flexibel. Das ist keine Werbung, das ist meine Beobachtung nach Jahren im Laden.
Ich erkläre dir die Unterschiede, du entscheidest dich. Und wenn du nach einer Woche merkst, dass es doch nicht passt, können wir reden. Klar, eine Kündigungsfrist gibt es, aber das ist kein Drama.
Warum funktioniert das besser?
Weil es ehrlich ist. Du merkst, wenn jemand versucht, dir etwas zu verkaufen, das du nicht brauchst. Das Bauchgefühl trügt nicht. Und wenn du das spürst, vertraust du dem Laden nicht mehr — egal, wie billig der Tarif ist.
Bei uns im Laden hier in der Lange Zehntstrasse sehe ich oft Stammkunden, die immer wieder kommen. Nicht, weil wir die Billigsten sind. Sondern weil sie wissen: Hier wird mir nicht reingelegt.
Eine andere Sache: Ich gebe dir auch ehrlich Bescheid, wenn ein teurerer Tarif sinnvoll ist. Manche Kunden sparen langfristig mehr, wenn sie monatlich zwei Euro mehr zahlen und dafür weniger Risiko haben. Das zu sagen kostet mich Provision — aber es ist das Richtige.
Was du mitbringen solltest
Nichts Besonderes. Deine alte SIM-Karte oder deine Kundennummer, wenn du wechselst. Dein Personalausweis für die Vertragserstellung. Und Zeit — 20 bis 30 Minuten solltest du einplanen, wenn es dein erster Besuch ist.
Wir haben hier auch eine gute Auswahl an Smartphones und Tablets, falls du ein neues Gerät brauchst. Mit oder ohne Vertrag, und wir bieten Finanzierung an, wenn dir das lieber ist.
Komm einfach vorbei
Wir sind montags bis freitags von 09:30 bis 18:00 Uhr geöffnet, samstags bis 16:00 Uhr. Die Adresse ist Lange Zehntstrasse 7, direkt in der Schweinfurter Innenstadt. Oder ruf uns an unter 09721 4754642, wenn du vorher eine Frage hast.
André, unser Manager, und das ganze Team sind da. Wir machen das, weil wir denken, dass gute Beratung das Fundament von allem ist. Kein Druck, kein Getue — nur ehrliche Hilfe.
Bis bald!